Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e define as condições para trocas, devoluções e reembolsos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.

Trocas por Tamanho ou Modelo

Realizamos trocas de produtos não personalizados no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:

  • Sem sinais de uso

  • Com a etiqueta original fixada

  • Com a embalagem original intacta

A primeira troca poderá ser realizada mediante análise e aprovação do item devolvido.
Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro ou falha da loja.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados (com nome, número ou qualquer alteração sob encomenda) não estão sujeitos a troca ou devolução, conforme o §1º do artigo 49 do CDC, por se tratarem de produtos confeccionados de forma personalizada, sem possibilidade de reaproveitamento.
A exceção se aplica somente em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização cometido pela loja.

Garantia contra Defeitos de Fabricação

Todos os produtos possuem garantia legal de 30 (trinta) dias corridos, conforme o artigo 26 do CDC, para defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:

  • Danos por mau uso

  • Lavagem inadequada

  • Desgaste natural

  • Modificações feitas pelo cliente

Reembolsos

Em caso de devolução aprovada:

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será processado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

  • Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado no mesmo dia da aprovação da devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do E-mail: atendimento@paixaonomanto.com ou
WhatsApp: (15) 98150-6558

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro (quando aplicável)

Nosso time responderá em até 48h úteis com todas as instruções para continuidade do processo.